[교육목적/특징]

■ 자신의 일터와 삶터의 균형,행복한 인생 굿 서비스 만들기
■ 자신의 마음상태를 인식하고, 스트레스 등의 부정적 요인을 해소
■ 詩속에 담긴 정서를 성찰하여 타인의 감정을 경청하고 헤아리는 마음의 소통
■ 회복탄력성을 통한 긍정에너지 훈련 열정 하모니

[교육대상]

일에 대한 열정,긍정에너지를 회복을 통해 즐거운 일터를 만들고자 하는 전 임직원, 서비스 강사

[교육내용]

[1일차]
■ 행복한 인생 - 굿 서비스
■ 전문성과 열정의 의미
■ 의미 있는 나의 존재, 그리고 일
■ 고객서비스 액션 드라마
■ 감정 메시지 탈에 표현하기
■ 역지사지 시나리오, 문제해결의 비밀
■ 속 시원한 토크, 따뜻한 배려 고객에게 전하기

[2일차]
■ 관계를 강화하는 커뮤니케이션
■ 마음을 움직이이는 감동소통
■ 시인의 마음되기
■ 따뜻한 배려 고객에게 전하기
■ 회복탄력성 - 행복 하모니
■ 나의 회복탄력성 진단 및 분석
■ 세상에 대고 소리쳐 - 불만 갤러리
■ 우리들의 희망 합창