[교육목적/특징]

- 고객의 이탈 방지 및 로열티 강화를 위한 CRM 트렌드 탐색
- 고객 중심의 CRM전략 및 CRM성공사례 공유
- 효과적인 세일즈 프로모션을 위한 CRM전략 탐색

[교육대상]

- 고객중심경영 이해를 통해 새로운 변화와 혁신을 추진하고자 하는 경영자
- 고객중심경영을 실현하기 위한 마케팅, 영업, 서비스 직원 및 관리자
- 새로운 “마케팅 3.0” 전략을 기획하고 추진하고자 하는 마케팅 관련 직원
- 고객가치 중심의 새로운 경영혁신을 추진하고자 하는 경영기획 또는 변화관리팀

[교육내용]

1. 고객중심 마케팅 CRM 3.0 개요
- CRM 3.0 자가진단 분석
- CRM 현황 및 문제점
- CRM 추진방안

2. 고객경험기반의 CRM 3.0 전략수립
-고객 DB 확보전략
-고객 가치분석
- 고객 세분화및 타킷전략
- 고객경험컨셉개발 및 코칭

3.고객경험기반의 CRM 3.0 인프라 구축전략
- CRM 3.0 시스템 구축
- 고객중심프로세스 관리
- 조직 및 인력 역량강화

4. 고객경험기반의 CRM 3.0 성과관리 전략
- 고객중심 성과관리
- 고객경험관리

[Workshop] 향후 액션러닝! 추진과제 도출