[교육목적/특징]

- 콜(컨택)센터 수퍼바이저로서 현재 센터의 문제를 알고, 개선방안을 찾을 수 있는 능력을 학습하며, 코칭, 성과, 팀웍 등 다양한 리더십 스킬을 습득함으로써 중간관리자로서의 역량을 배양하기 위함

[교육대상]

- 콜(컨택)센터 매니저, 수퍼바이저, QAA, 교육강사, 선임상담사, 고객접점 관리자 등

[교육내용]

[1일차]
슈퍼바이저 역할과 바림직한 리더십
- 서비스 혁신과 콜센터의 미래
- 수퍼바이저의 역할과 책임
- 서비스 조직을 위한 바람직한 리더십
코칭 리더십
- 바람직한 코칭파트너십과 코칭 매커니즘 이해
- 가치찾기를 통한 신뢰형성 코칭스킬 실습

[2일차]
성과관리 리더십
- 슈퍼바이저의 성과 창출 방향
- 성과 저해 요인 분석 및 개선안 도출 워크샵
팀웍 리더십
- 팀웍리더십 의미 및 중요요소
- 팀에너지 활성화 방안 도출 워크샵
- 자기행동변화계획서 작성 및 공유