* 과정의 목적

의료시장 경쟁환경의 구조적 변화는 병원 구성원 각각은 물론, 조직 전반에 대하여 내면적이고 근본적인 행동변화를 요구합니다. 본 과정은 좋은 병원과 좋은 의료인이 갖추어야 할 기본적인 최신 핵심 커뮤니케이션 역량을 배양하고, 의료 커뮤니케이션 상황에서 발생할 수 있는 여러 가지 상황에 대한 인지심리학적 이해를 바탕으로 한 접근 방법을 배움으로써, 실무에서 발생 가능한 어떠한 상황에서든 이성적이고 호의적 관계 형성을 유도하여, 고-성과, 저-스트레스 조직을 만들 수 있도록 함을 목적으로 합니다.

* 기대 효과

？현대 의료인으로서 보유해야 할 핵심 커뮤니케이션 역량을 알 수 있습니다.
？의료 전문인과 일반고객 사이의 커뮤니케이션을 원활히 할 수 있습니다.
？병원 상담의 6단계를 학습함으로써 환자의 주요 Ne e ds 파악을 위한 점검수칙과 필요행동을 익힐 수 있습니다.
？의료상담과정에서 자신도 모르게 나타날 수 있는 습관적 행동들을 수정함으로써 보다 안정된 고객 상담을 유도할 수 있습니다.
？고객에 대한 신체적, 정서적, 인지적 행동적 변화를 확인하는 방법을 숙달하여, 의료상담 시 환자에게 적합한 코디네이션 방법을 수립할 수 있습니다.
？고객과의 커뮤니케이션방법 변화를 통해 병원의 이미지 전반을 제고시킬 수 있습니다.

* 과정의 특징

최근의 의료환경 변화에 따라 요구되는 병원 조직 및 구성원 모두의 변화를 유도하는 구체적이고 실무적인 커뮤니케이션 지침을 제공합니다. 인간 간, 또는 조직 간 커뮤니케이션 과정에서 발생할 수 있는 여러 상황에 대한 이론 학습을 통해 환자-실무자(병원) 관계는 물론 병원 내 부서간 관계 까지 변화시킬 수 있는 기초를 마련할 수 있습니다. 본 과정은, 병원에서 발생 가능한 커뮤니케이션 상황 동영상을 분석해보고, 논의해 보는 참여형 과정입니다.