[교육목적/특징]


- VOC담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 학습합니다.

- 자사 VOC 상황진단 및 문제점을 파악하는 기회를 제공하고 대안점에 대해서 생각해 봅니다.

- VOC운영 프로세스를 이해하여 고객접점부서와 VOC담당자의 업무연계성에 대해서 학습합니다.

- VOC를 통한 고객섬김의 중요성을 재인식하고 현장에서 활용가능한 VOC스킬을 알아봅니다.


[교육대상]


- 향후 자사의 발전적인 VOC관리방향과 운영 프로세스를 얻고자 하는 분

- 고객과의 접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위해 성공 VOC 사례를 알고 싶은 분

- VOC담당자이면서 개인의 VOC관리역량을 업그레이드 하고자 하는 분


[교육내용]


[1일차]

VOC를 통한 고객 섬김
- 서비스 품질과 고객 유지율
- 시장 패러다임의 변화와 Customer Intelligence
- VOC 전략적 관리와 활용의 중요성

VOC 관리 시스템과 담당자의 역할 이해
- VOC 특징과 목적
- VOC 관리시스템의 발전방향
- VOC 담당자의 핵심역할

VOC 8단계 운영 프로세스 이해(VOC 목표, 수집)
- VOC 목표수립을 위한 기준 및 필요요소 이해
- VOC 수집 기준 및 필요요소 이해
- VOC 성과지표 도출 워크숍 및 전문가 피드백

VOC 8단계 운영 프로세스 이해(VOC 배분, 처리)
- VOC 배분 기준 및 필요요소 이해
- VOC 처리 기준 및 필요요소 이해
- VOC 사례를 통한 처리 프로세스 도출 워크숍 및 전문가 피드백

[2일차]

VOC 8단계 운영 프로세스 이해(VOC 분석, 공유)
- VOC 분석기준 및 필요요소 이해
- VOC 공유기준 및 필요오소 이해
- VOC 공감대 형성을 위한 공유 프로세스 도출 워크숍 및 전문가 피드백

VOC 8단계 운영 프로세스 이해(VOC 활용, 활성화)
- VOC 활용 기준 및 필요요소 이해
- VOC 활성화 기준 및 필요요소 이해
- VOC 활용 및 활성화 방법 도출워크숍 및 전문가 피드백

VOC 8단계 운영 프로세스 개선방안
- VOC 8단계 운영 프로세스 Review 및 핵심 Point
- VOC 8단계 운영 프로세스 개선점 도출 및 워크숍
- 자기행동변화 계획서 작성 및 그룹별 공유 및 발표