[교육목적/특징]

■ 불만고객이나 까다로운 니즈를 가진 고객에게 적극적이고 긍정적인 행동으로 접근하는 방법을 습득
■ 원활한 문제해결을 위한 단계별 전략을 습득하고 실전에 활용하여 고객의 재방문을 이끌어냄
■ 고객과 서비스 제공자 모두 만족할 수 있는 win-win 서비스 전략을 업무에 활용

[교육대상]


[교육내용]

[1일차]
■ 어려운 고객을 내팬으로 만드는 서비스 심리학
■ 고객이 진심으로 바라는 것은 무엇인가?
■ 고객과 서비스 제공자 모두 만족하는 서비스
■ 까다로운 고객과 win-win 하는 서비스 전략
■ 행동과 말이 관계형성에 미치는 메커니즘 이해하기
■ 기대이상의 서비스 제공으로 재방문 이끌어내기

[2일차]
■ 원활한 문제해결을 위한 단계적 기법 1
■ 빠른 상황 파악으로 문제해결 전략 수립하기
■ 화난 고객을 응대하는 5가지 방법
■ 원활한 문제해결을 위한 단계적 기법 2
■ 고객의 마음 어루만지기: 관계형성
■ 설득적 대안과 한계 제시하기
■ 고객의 자발적 선택과 양보 이끌어내기
■ 기분 좋은 마무리로 성과 창출하기