[교육목적/특징]

■ ITSM을 통해 ‘IT 운영 프로세스에 대한 PI(Project Innovation)’를 정량적 차원의 측정 방법론 학습.
■ ITSM적용을 통해 IT조직에 대한 명확한 역할과 정의를 통해 IT생산성 향샹과 IT품질 개선 효과 이해.
■ ITIL의 명확한 이해를 통해 정확한 이점을 파악하고 ‘대고객 서비스 품질의 개선 및 유지비용의 절감’이라는 대전제 속에서 자사에 적합한 목표 설정.
■ 정확한 IT운영업무의 현황을 분석평가하고 ‘TO-BE’모델을 정의하며, 세계적 수준의 베스트 프랙티스 기반의 ITIL 용어와 개념을 자사와 비교 평가함으로써 향후 목표 설정.
■ CMMI, BS15000, IT 거버넌스, 6시그마 등의 서비스 품질향상을 위한 선진 프로세스모델 및 ITIL기반의 ITSM시스템 구축 및 헬프데이스 고도화 전략 학습.

[교육대상]

■ 정보기획/경영기획 부서의 실무진, 현업 프로세스 설계 및 시스템 설계 담당자
■ 기업의 IT 서비스 운용/지원 담당 실무자
■ IT 품질 및 프로세스 관리자 및 CIO

[교육내용]

[Module 01] ITSM Evolution Trend
[Phase 01] IT Value 개념
- IT Value 정의 및 평가

[Phase 02] IT Service 개념
- IT Service 정의 및 평가

[Phase 03] SLA 성과지표 선정 방법론
- SLM/SLA Methodology
- SLM/SLA 설계 프로세스
- SLA 지표 선정
- 추진 사례

[Module 02] ITSM 구축
[Phase 04] Case Study-I
- ITIL / ITSM / ISO 20000
- 추진 사례

[Phase 05] ITSM 구축 방법론
- ITSM 체계 수립 방법론
- 추진 사례

[Phase 06] Application Change Management
- Application Change Process
- Best Practice 적용
- 추진 사례

[Module 03] ITSM 적용
[Phase 07] IT 조직 설계
- IT 조직 설계 및 체계 수립
- Service Desk 인력운영
- 추진 사례

[Phase 08] IT 인력 비용 산정 방법론
- IT 인력/비용 산정 Framework
- IT인력관리 체계 수립
- 추진 사례

[Phase 09] IITSM in ITG
- ITG의 구성
- ITSM의 역할
- 추진사례

[Phase 10] Case Study-II
- Deshboard 구성
- SLA 지표 구성