* 과정명: 상담+전략+협상= 3가지를 한번에 학습하는 3in1 과정!
단.언.컨.대 엑스퍼트컨설팅만이 가지고있는 어치브글로벌만의 강력한 프로그램
*일정: 2014.04.16~18 / 3일 24h
*교육목표
1) 고객의 다양한 개별 니즈에 대해 자사의 이점을 적절하게 제시하여 대응할 수 있다.
2) 자사의 이점을 증명해 보일 수 있는 관련 증거 자료들을 제시할 수 있다.
3) 경쟁사와 비교해 보았을 때, 자사만이 가지고 있는 독보적인 이점을 고객에게 제시할 수 있다.
4) 경쟁사 제품과의 장단점 비교를 통해 고객이 자사의 상품을 선택할 수 있도록 한다.
*교육특징
1) 고객이 처한 상황과 니즈에 대한 정보를 잘 정리하여, 자사의 상품이 만족시켜 줄 수 있는 고객의 니즈가 있는지 탐색
2) 고객에게서 그 니즈를 인정하는 응답이 나오도록 질문을 구조화하는 스킬 습득
[모듈 1] 고객니즈를 만족시키는 상담
[모듈 2] 대화내용에 관한 정보교환(오프닝)
[모듈 3] 니즈에 관한 정보 수집 (질문)
[모듈 4] 니즈에 관한 정보 제공 (설득)
[모듈 5] 다음 단계에 대한 정보 교환 (클로징)
[모듈 6] 전략적 영업활동의 필요성
[모듈 7] 고객전략 입안 및 니즈의 유형
[모듈 8] 고객 니즈의 상호인식 및 개인 니즈의 대처
[모듈 9] 장애에의 대처 및 극복
[모듈 10] 전략적 입안 실습
[모듈 11] 협상의 이해
[모듈 12] 협상의 계획
[모듈 13] 협상의 실행