1 교류분석과 인간행동의 이해
- 좋은 인간관계 형성의 중요성
- TA교류분석이란 무엇인가?
- 자아구조 분석 :PAC의 특성 이해
- 인간 이해를 위한 에고그램 진단
- 대표적인 7가지의 유형별 해석

2. 커뮤니케이션 분석
- 자아상태에 따른 고객의 특성과 대응방법
- 대화 패턴과 커뮤니케이션 분석
- 생산적이고 유연한 대화를 위한 대화의 법칙
- 커뮤니케이션의 문제점 수정
- 커뮤니케이션의 3가지 방법

3. 스트로크
- 풍부한 대화 방법을 위한 스트로크 진단
- 스트로크의 종류
- 관계에서의 스트로크의 중요성
- 스트로크의 활용 포인트와 조직활성화

4. 인생태도 분석과 갈등관리
- 인생태도의 형성과정과 태도별 특징
- 자기개건 목표 설정
- 조직 내 적용 가능한 목표설정
- 갈등관리 커뮤니케이션 방법

5. 강의 활용 포인트
- TA 이론을 통한 나의 조직에의 시사점
- 교육 접목 시 중점 포인트 회고 및 구성 실습