Chapter 01]고객만족(CS)경영 및 최신 CS 트랜드 이해

■ 인상적인 자기소개 실습 : 3대 원칙과 3P의 활용
■ 고객만족경영의 기본 개념 : 우리회사 진단과 평가
■ CS의 핵심 3요소
■ 최신 CS 트렌드 이해

[Chapter 02]서비스 강사 이미지 메이킹

■ 호감 가는 이미지 만들기
■ 서비스강사 대화 디자인
■ 프로다운 손 동작, 이동, 표정 만들기

[Chapter 03]서비스 강의 Skill-up

■ 서비스 강의 실습
■ 비즈니스 매너 강의 실습
■ 현장에서 적용할 수 있는 서비스 코칭 실습
■ 감동을 주는 프리젠테이션 기법

[Chapter 04]서비스 교육기획 및 교안 작성법

■ 접점 서비스 향상을 위한 교육 및 CS 조회 기획
■ 강의 계획 및 교안 작성법
■ SPOT, CS 게임 활용법

[Chapter 05]서비스 강의 실습 및 피드백

■ 서비스 강의 개인별 실습 및 피드백
■ 과정 총정리