<감성지능(EQ)은 무엇인가요?>

정서지능이라고도 일컬어 지며 자신의 감정(또는 기분)들과 다른 사람들의 감정들을 점검하는 능력, 그 감정들을 구별하는 능력,
그리고 이러한 정보를 이용하여 자신의 사고와 행동을 이끄는 능력을 의미한다.
즉 감성지능은 감정 정보처리 능력이며, 감정 정보처리 능력은 자신과 다른 사람들의 감정을 정확하게 지각하고, 인식하며,
적절히 표현하는 능력, 삶을 향상시키는 방법으로 자신과 타인의 감정을 적합하게 그리고 효과적으로 조정하는 능력,
동기를 부여하고 계획을 수립하고 목표를 성취하기 위해서 감정들을 이용하여 자신의 행동을 이해하고 이끄는 능력을 말한다.

<왜 들어야 하나요?>

？ 자신의 감정을 통제하고 상대방의 감정을 잘 인식할 수 있다.
？ 폭발하기 전에 예측할 수 있는 최악의 상황을 미리 점검하여 컨트롤할 수 있다.
？ 내 안의 따뜻한 감성마인드를 높여 고객과 내가 함께 상생하는 방향을 찾을 수 있다.
？ 감성지능을 통해 감정노동자들의 스트레스 관리를 할 수 있다.

<이런 분들에게 추천합니다!>

？ 기업 서비스 강사 및 교육 담당자
？ 서비스현장에서 부정적 감정을 표출하지 않고 컨트롤하는 법을 알고 싶은 분
？ 타인의 감정을 잘 이해하여 주변과의 조화를 꾀하는 분
？ 감성적 접근으로 부하에게 동기부여하고 공감하는 능력을 함양코자 하는 리더

19:30 ~ 20:30 [1H]
감성지능이란
-감성지능에 대한 기본 이해
-감성지능 개인 진단 및 피드백

20:30 ~ 21:30 [1H]
감성지능의 5 point 강화훈련
-자기 감정 인식
-자기 감정 조절
-자기 동기화
-타인 공감
-관계 형성