기업교육현장에서 20년 가까이 쌓아온 경험과 역량을 토대로 만들어지고 교육평가로 검증된
고객심리와 행동경제학을 바탕으로 한 교육프로그램을 강사님들과 공유하고자 합니다

본 과정은 고객심리와 행동경제학을 바탕으로 CS강의콘텐츠를 개발하여 교육담당자와 학습자의 높은 평가를 받았던
‘고품질서비스컨텐츠’를 제공하고자 합니다.

기존의 CS교육은 ‘인사를 어떻게 하느냐’에 주안점을 두어 직원의 태도변화를 위한 ‘How to’에 집중하였습니다.
하지만 ‘How to’에 맞춘 교육은 설득력이 부족하여 직원의 태도변화를 일으키는 데에는 한계가 있었습니다.

CS는 고객과 직원 상호간의 소통의 문제입니다.

이제 CS교육은 새로운 관점에서 디자인해야 합니다.

고객만족은 직원의 태도나 행동여부를 다루는 직원관점의 문제가 아니라 고객이 어떤 감정을 느꼈느냐의 고객관점으로
접근 해야 하기 때문입니다.

본 과정은 ‘직원이 그들의 마음을 어떻게 표현하는지’와 ‘고객이 이를 어떻게 생각하고 느끼는지’에 대한
‘감정-사고’ ‘감정-행동’과의 연관성을 통해 사람에 대한 이해와 관심을 높이는데 맞추어져 있습니다.